Çağrı Merkezi Santrali
Çağrı merkezi santrali, gelen aramaları kuyruğa alıp temsilcilere kurala göre dağıtan, görüşmeyi kaydeden ve sonucu raporlayan santraldir. Telmag bu yapıyı yeni santralle birlikte kuruyor ya da mevcut IP santrale ekliyor.
Sizi arayalımÇağrı Merkezi Santrali için adınızı ve numaranızı bırakın.
- 2007'den beri
- 81 ilde saha hizmeti
- 7/24 destek hattı
- Ücretsiz keşif
- Üst hizmet
- IP PBX SistemleriNetwork ve Haberleşme
- Keşif
- Ücretsiz keşifYerinde inceleme ve yazılı teklif
- Saha
- Türkiye geneli81 ilde keşif, kurulum ve teknik servis
- Destek
- 7/24 destek hattıKurulum sonrası teknik destek
01Genel Bakış
Kapsam
- Çağrı akışının çıkarılması: karşılama, tuşlama, kuyruk
- Kuyruk dağıtım kuralı ve temsilci gruplarının tanımı
- Görüşme kaydı ve kayıtlara erişim yetkisi
- Canlı izleme ekranı ve kuyruk raporları
- CRM ya da iş yazılımı ile bağlantı
- Temsilci kulaklığı, yazılım telefonu ve ağ hazırlığı
02Alt kategoriler
IP PBX Sistemleri içindeki diğer alt kategoriler
Bu alt kategori, IP PBX Sistemleri hizmetinin parçasıdır; hepsi aynı ekiple ve tek sözleşmeyle yürür.
Issabel Santral Kurulumu ve Destek
Issabel, 2016'da Elastix'in açık kaynak sürümünün devamı olarak ortaya çıkan bir IP santral dağıtımıdır. Çekirdeğinde Asterisk çalışır; dahilileri, dış hatları ve çağrı akışını…
Ayrıntılı sayfa3CX Santral Kurulumu
3CX kurulumu için arayan işletme çoğu zaman yazılımı seçmiştir; soru, nerede çalışacağı ve hangi sürümle alınacağıdır. Bu sayfa o iki kararı ve kurulumun adımlarını anlatır.…
Ayrıntılı sayfaFreePBX ve Asterisk Santral Kurulumu
FreePBX ve Asterisk çoğu zaman aynı şeyin iki adı sanılır. Biri motor, diğeri direksiyondur: Asterisk çağrıyı kurar ve sesi taşır, FreePBX o motoru menülerle yönetmenizi sağlar.…
Ayrıntılı sayfaKarel Santral Servisi
Karel, Türkiye'de ofis, okul, fabrika ve kamu binalarında yaygın görülen yerli bir santral üreticisidir. Kurulu sistemlerin bir bölümü yıllardır aynı ayarla çalışır ve santrali…
Ayrıntılı sayfaMultitek Santral Servisi
Multitek, sitesindeki bilgiye göre 1989'dan beri telefon santrali geliştiren ve üreten yerli bir firmadır. Aynı firma diafon ve interkom da ürettiği için Multitek santraller…
Ayrıntılı sayfaSantral Arıza Servisi ve Bakım
Telefon çalışmadığında ilk akla gelen santralin bozulduğudur. Sahada gördüğümüz tablo daha karışıktır: aynı belirtiyi santral, bina tesisatı, veri ağı ya da operatör hattı…
Ayrıntılı sayfaOtel Telefon Santrali
Otelde santral ofistekinden farklı çalışır. Dahililerin büyük bölümü çalışana değil odaya aittir ve odadaki kişi her gün değişir. Santralin işi, oda hattını misafirin…
Ayrıntılı sayfaBulut Santral
Bulut santral ile sanal santral aynı şeyi anlatır: santral bir kutu olarak ofiste durmaz, bir veri merkezinde çalışır ve siz ona internet üzerinden ulaşırsınız. Bakımı hizmeti…
Ayrıntılı sayfaYealink IP Telefon Kurulumu
IP telefon, kullanıcının santrali her gün kullandığı cihazdır. Yealink'in SIP telefonları 3CX, FreePBX, Issabel ve SIP destekleyen bulut santrallerle kullanılabilir; Teams ve Zoom…
Ayrıntılı sayfa
03Teknik notlar
Çağrı Merkezi Santrali hakkında ayrıntılı bilgi
Çağrı merkezi kurmak için ayrı bir bina ve yüzlerce temsilci gerekmez.
Müşteri aramalarını birkaç kişiyle karşılayan bir servis masası da aynı araçlara ihtiyaç duyar: arayan beklerken ne duyacak, çağrı kime düşecek, kaçan arama nasıl görülecek. Ofis santralini çağrı merkezi santraline çeviren şey kuyruk ve onun etrafındaki ölçümdür.
Kuyruk nasıl çalışır?
4 satır tablo
Çağrı grubunda telefonlar çalar ve kimse açmazsa arama tanımlı hedefe aktarılır ya da düşer. Kuyrukta arayan sırada bekler, sıradaki yerini ya da bir anonsu duyar ve boşalan ilk uygun temsilciye bağlanır. Dağıtım kuralı işin türüne göre seçilir.
| Kural | Nasıl dağıtır | Nerede kullanılır |
|---|---|---|
| Hepsi birden | Boştaki bütün temsilcilerin telefonu aynı anda çalar | Küçük ekipler, hızlı cevap önceliği |
| Sırayla | Çağrı her seferinde bir sonraki temsilciye düşer | İş yükünü eşit dağıtmak |
| En uzun süredir boşta olan | En uzun süredir çağrı almayan temsilci seçilir | Vardiya içinde dengeli dağılım |
| Beceriye göre | Arayanın tuşladığı konuya uygun temsilci grubu seçilir | Dil, ürün ya da teknik destek ayrımı |
Kayıt, izleme ve rapor
4 madde
- Görüşme kaydı: kuyruk ya da temsilci bazında açılır; kayıtları kimin dinleyebileceği yetkiyle sınırlanır.
- Canlı dinleme ve fısıltı: yönetici süren görüşmeyi dinler ya da arayana duyurmadan temsilciye yön verir.
- Canlı izleme ekranı: bekleyen çağrı, en uzun bekleme ve boştaki temsilci sayısı duvar ekranında görünür.
- Kuyruk raporu: cevaplanan ve kaçan aramalar, bekleme ve görüşme süreleri gün ve temsilci bazında dökülür.
Görüşme kaydı açılacaksa arayanın ve çalışanın bilgilendirilmesi, kayıtların ne kadar saklanacağı ve kimin erişeceği kurulumdan önce işletme tarafından kararlaştırılmalıdır.
Hangi santral yazılımıyla kurulur?
Çağrı merkezi işlevleri platforma göre farklı biçimde gelir. 3CX, kuyruk, görüşme kaydı, kuyruk raporları, duvar ekranı ve CRM bağlantısını özellik listesinde sayar; çağrı merkezi işlevlerini Pro ve AI sürümleriyle sunar ve temsilci başına ücret almadığını belirtir. FreePBX'te kuyruk yerleşik özelliktir, gelişmiş çağrı merkezi özellikleri ise projenin mağazasındaki ek modüllerle gelir. Issabel'de gelen ve giden çağrı kampanyalarını temsilci ekranı üzerinden yöneten ayrı bir çağrı merkezi modülü bulunur.
CRM bağlantısı
Santral iş yazılımına bağlandığında arayan numara müşteri kaydıyla eşleşir ve temsilci telefonu açmadan kimin aradığını görür. Üreticinin desteklediği yazılımlarda bağlantı hazır gelir, diğerleri için santralin programlama arayüzü kullanılır. Bağlantı yolunu teklifte yazıyoruz.
Temsilci tarafı ve ağ
Temsilci çoğunlukla masa telefonu yerine bilgisayardaki yazılım telefonu ve kulaklıkla çalışır. Ses kalitesi bu noktada ağa bağlıdır: ses trafiğine ağ anahtarında öncelik verilir, kablosuz bağlantı yerine kablolu bağlantı tercih edilir. Dış hat tarafında eşzamanlı görüşme kapasitesi, en yoğun saatteki çağrı sayısına göre operatörden alınır.
Kaynaklar9
- 3CX: çağrı merkezi özellikleri
- 3CX: sürümlere göre özellik listesi
- FreePBX: yerleşik özellikler ve ek modüller
- Issabel: çağrı merkezi modülü
- Telmag hizmetleri: IP PBX sistemleri
- Telmag hizmetleri: Issabel santral kurulumu
- Telmag hizmetleri: network altyapısı
- Telmag hizmetleri: 3CX Santral Kurulumu
- Telmag hizmetleri: FreePBX ve Asterisk Santral Kurulumu
04Referans
IP PBX Sistemleri kapsamında uyguladığımız projeler
Yayın izni alınmış, gerçek saha işlerimiz.
- Gölmarmara BelediyesiKamu / Belediye · 2022
- Üretici GıdaSüt ve süt ürünleri · 2012
- Akhisar Ziraat OdasıKamu / Meslek kuruluşu · 2003
- Sezgin ÖzenSanayi / Demir çelik · 2014
- Esin OfsetSanayi / Matbaa ve ambalaj · 2002
- AkdorukSanayi / Gıda üretimi · 2013
05Sık sorulanlar
Sık sorulan sorular
Bu hizmete özel sorular ve cevaplar.
Belirleyici olan, aramaların sırada bekletilmesi ve ölçülmesi ihtiyacıdır. Kaçan aramaları görmek ve yoğun saati bilmek istiyorsanız birkaç kişilik bir ekip için de kuyruk kurulur.
Çoğu IP santralde kuyruk özelliği vardır ve açılabilir. Rapor, canlı izleme ve CRM bağlantısı için ek modül ya da sürüm yükseltme gerekebilir. Mevcut sisteminizi inceleyip neyin eksik olduğunu bildiriyoruz.
Evet. Temsilci yazılım telefonuyla santrale bağlanır ve kuyruğa ofisteki gibi dahil olur. Bağlantı güvenliği ve evdeki internetin ses için yeterliliği ayrıca ele alınır.
Santral tarafında kayıt açılabilir. Arayanın ve çalışanın bilgilendirilmesi, saklama süresi ve erişim yetkisi konularında kararı işletme verir; biz sistemi bu karara göre ayarlıyoruz.
Kullandığınız yazılıma göre değişir. Santral üreticisinin hazır desteklediği yazılımlarda bağlantı ayarla açılır. Diğerlerinde yazılımın ve santralin programlama arayüzleri incelenir, sonuç teklifte belirtilir.
Aradığınız cevap yok mu? 7/24 destek:0236 412 00 01PBX0532 579 95 01WhatsApp
Çağrı Merkezi Santrali için keşif planlayalım
Sahayı yerinde ölçelim, teklifi ölçüme göre hazırlayalım.