IP santral hizmeti, Asterisk, FreePBX, Issabel, 3CX, Karel ve Yeastar gibi açık kaynak ve ticari sistemlerde kurulum, mevcut santralden taşıma, SIP trunk bağlantısı ve bakımı kapsar; Bu hizmeti Akhisar merkezli Telmag olarak 81 ilde veriyoruz.
01Markalar
Türkiye’de üretilen santrallerde kurulum, kart ve lisans genişletme, arıza tespiti ve mevcut sistemin IP tarafına taşınması işlerini yapıyoruz.
Lisans ücreti olmayan, sunucunuzda çalışan platformlar. Kurulum, güvenlik sıkılaştırması, yedekleme ve sürüm yükseltme işlerini üstleniyoruz.
Lisanslı platformlarda kurulum, dahili ve kullanıcı tanımları, operatör bağlantısı ve devreye alma desteği veriyoruz. Lisans ölçüsü platforma göre değişir; eşzamanlı çağrı ya da kullanıcı başına lisanslama ayrımını kurulum öncesinde netleştiriyoruz.
Kutudan çıkan santral cihazları ve kurumsal iletişim sistemleri. Mevcut sistemin bakımı, yeni kurulum ve ağ geçidi ile bağlantı işlerini yapıyoruz.
Masa telefonu ve konferans telefonu tarafında kurulum, toplu ayar yükleme ve arıza desteği veriyoruz.
02Genel Bakış
03Uygulama kapsamı
Sunucu ya da santral cihazının kurulumu, dış hat bağlantısı, telefonların devreye alınması ve çağrı akışının kurgulanması aynı işin parçalarıdır. Kapsam, mevcut altyapıya ve kullanılacak platforma göre belirlenir.
Sunucu ya da santral cihazının devreye alınması
Santral yazılımını sunucuya kuruyor, donanım santralde ise cihazı rafa ya da panoya monte ediyoruz. Sunucu kaynağı eşzamanlı çağrı sayısı ve kayıt ihtiyacına göre belirlenir. Kurulum sonrası güncellemeler, yedekleme düzeni ve kesintide geri dönüş yolu birlikte planlanır.
SIP trunk, analog hat ya da GSM bağlantısı
Operatör SIP trunk bilgilerini santrale tanımlıyor, analog hat kalacaksa FXO ağ geçidini, analog telefon ya da faks kalacaksa FXS ağ geçidini devreye alıyoruz. Numara taşıma gerekiyorsa başvuru süreci kurulum takvimine göre planlanır. Kanal kapasitesi ve arayan numara gösterimi hat teslim alınırken denenir.
IP telefon, softphone ve mobil kullanım
IP telefonları ağa bağlayıp toplu ayar dosyasıyla dahilileri yüklüyoruz; bilgisayar ve cep telefonu için softphone kurulumunu yapıyoruz. Uzaktan çalışan kullanıcılar için bağlantı güvenliği ayrıca yapılandırılır. Ses kalitesi ağ tarafında da denenir: anahtarlama, öncelik ayarı ve kablolama kontrol edilir.
Sesli yanıt, yönlendirme, kuyruk ve görüşme kaydı
Karşılama anonsunu, tuşlamalı yönlendirmeyi, mesai içi ve mesai dışı akışı ve gerekiyorsa çağrı kuyruğunu kuruyoruz. Görüşme kaydı istenirse hangi görüşmelerin kaydedileceği, saklama süresi ve erişim yetkisi baştan belirlenir. CRM ya da ERP kullanılıyorsa arayan numarayla müşteri kartının açılması için entegrasyonu yapıyoruz.
Cevapsız çağrı, bekleme süresi ve yoğunluk raporları
Kaç çağrı geldiği, kaçının cevapsız kaldığı ve ortalama bekleme süresi santral raporlarından izlenir. Çağrı yoğunluğu olan işletmelerde bu veriye göre kuyruk ve personel düzeni değiştirilir. Raporların kimlere, hangi sıklıkta gideceğini devreye almada tanımlıyoruz.
Konferans telefonu ve kullanıcı eğitimi
Toplantı odalarına konferans telefonu kuruyor, çok taraflı görüşme odalarını santralde tanımlıyoruz. Devreye almanın son adımı kullanıcı eğitimidir: aktarma, park, kuyruğa giriş ve çıkış, sesli mesaj ve yönetici ekranı yerinde anlatılır. Kısa kullanım notunu yazılı olarak bırakıyoruz.
04Süreç
Sahayı görmeden fiyat vermiyoruz. IP PBX Sistemleri projelerinde süreç keşiften desteğe beş adımda yürür.
Sahada ihtiyaç analizi yaparız.
Teknik proje ve sistem tasarımı hazırlarız.
Şeffaf teklif ve uygulama planı sunarız.
Uzman ekibimizle kurulumu gerçekleştiririz.
7/24 teknik destek ve periyodik bakım sağlarız.
05Teknik notlar
IP santral kurulumu, mevcut telefon altyapınızın taşınması ve bakımında ihtiyaç duyduğunuz telefon uçlarını ve dış hatları IP ağı üzerinden yönetmenizi sağlar.
Fiziksel cihaz, sunucuya kurulan yazılım ya da bulut hizmeti seçeneklerini değerlendiriyor; marka ve platform ayırmadan kurulum, taşıma, bakım ve arıza desteği veriyoruz.
Klasik santralde her telefon kendi kablosuyla santrale bağlanır ve kapasite kart ile sınırlıdır. IP santralde uçlar veri ağına bağlanır, dış hat ise operatörün SIP hizmeti ya da ağ geçidi üzerinden verilir. Bu ayrım, "IP santrale geçince bütün telefonlar değişir" genellemesini de geçersiz kılar: uyumlu analog telefonlar ve faks cihazları FXS ağ geçidiyle sistemde kalabilir.
| Kavram | Ne demek |
|---|---|
| VoIP | Sesin IP ağı üzerinden taşınmasının genel adı. Tek başına bir santral yazılımının adı değildir. |
| SIP | Görüşmeyi kuran, değiştiren ve sonlandıran sinyalleşme protokolü. Sesi taşıyan RTP’den ayrıdır. |
| Dahili | Santral içindeki uç numarası. Operatörden alınan dış telefon numarasıyla aynı şey değildir. |
| SIP trunk | Santralin operatöre ya da başka bir telefon sistemine bağlantısı. |
| FXO ve FXS | FXO analog dış hattı santrale bağlar, FXS analog telefonu ya da faksı IP sisteme bağlar. Görevleri birbirinin yerine geçmez. |
Mevcut IP santralinizin marka ve modelini ilettiğinizde kurulu sistemi ve erişim bilgilerini inceleyerek uygun kurulum, yapılandırma ya da taşıma adımlarını belirliyoruz. Açık kaynak, ticari ve bulut platformları, donanım santraller ve IP telefonlar için aşağıdaki liste sahada en çok karşılaştığımız sistemleri gösterir; listede olmayan santralinizi de önce inceleriz.
| Bağlantı | Neyi bağlar | Nerede işe yarar |
|---|---|---|
| SIP trunk | Operatörün ses hizmetini santrale | Yeni kurulumların çoğu. Numara adedi ve eşzamanlı çağrı kapasitesi sözleşmeyle belirlenir. |
| FXO ağ geçidi | Analog dış hatları IP santrale | Mevcut analog hatlar korunmak istendiğinde. |
| FXS ağ geçidi | Analog telefonu ve faksı IP sisteme | Eski telefonlar ve faks cihazı kullanımda kalacaksa. |
| GSM ağ geçidi | Hücresel şebekeyi santrale | Sabit hat çekilemeyen yerler ve GSM’e çağrı maliyetini düşürmek için. |
| E1 ve PRI ağ geçidi | Sayısal telekom hattını ya da eski santrali IP sisteme bağlar. | Yüksek kanal kapasiteli mevcut altyapıların geçiş döneminde. |
Faks için ağ geçidi, santral ve operatör hattının birlikte denenmesi gerekir; ürün föyünde T.38 desteğinin yazması tek başına her hatta sorunsuz faks anlamına gelmiyor. Numara taşıma başvurusu yeni işletmeciye yapılır; mevcut numaranızın taşınabilirliğini kurulum planına başlamadan önce teyit ediyoruz.
Açık kaynak platformlarda lisans ücreti yoktur; maliyet sunucu, kurulum ve bakım tarafındadır. Aralarındaki fark yönetim arayüzü, temel aldığı çekirdek ve ticari destek seçeneğidir.
| Platform | Lisans | Neyin üzerine kurulur | Web arayüzü | Ticari destek |
|---|---|---|---|---|
| Asterisk | GPLv2 ve ayrıca ticari lisans seçeneği | Telefon ve medya çekirdeği; hazır bir Linux dağıtımı değildir | Hazır yönetim paneli gelmez | Var |
| FreePBX | GNU GPL, ticari eklentiler ayrı | Asterisk yönetimi; 17 sürümü Debian 12 | Var | Var |
| Issabel | GPLv2 ve sonrası | Rocky Linux 8.8 ve Asterisk 16 ya da 18 seçeneği | Var | İstek üzerine |
| FusionPBX | MPL 1.1 | FreeSWITCH üzerinde web yönetimi | Var, çok kiracılı | Ücretli üyelik |
| Wazo Platform | GPLv3 | Asterisk tabanlı, API odaklı servisler | Seçime bağlı | Ticari ekosistem |
06Referans
Yayın izni alınmış, gerçek saha işlerimiz.
AutoCAD çizimi, keşif fotoğrafı, mahal listesi ya da şartname; elinizde ne varsa yükleyin. Teknik ekibimiz inceleyip sizi arar.
07Sık sorulanlar
Bu hizmete özel sorular ve cevaplar.
Hayır. Uyumlu analog telefonlar ve faks cihazı FXS ağ geçidiyle sistemde kalabilir. Hangi cihazın kalacağına keşifte karar veriyoruz: cihazın durumu, ihtiyaç duyulan özellikler ve kullanıcı sayısı birlikte değerlendirilir.
Hayır. Dahili, santral içindeki uç numarasıdır; SIP trunk ise santralin operatöre ya da başka bir telefon sistemine bağlantısıdır. Dahili ve eşzamanlı dış görüşme kapasitesini seçilen platformun lisans koşulları, sistem kapasitesi ve operatör bağlantısına göre birlikte değerlendiriyoruz.
Telefonun kayıt olup sesin karşı tarafa ulaşmamasında sık görülen nedenler, ağ adresi çeviriminde yanlış medya adresi kullanılması ya da ses paketlerinin engellenmesidir. Telefonun santrale kayıt olması, sesin iki yönde aktığını göstermez; sinyalleşme ile ses yolunu ayrı kontrol ediyoruz.
Yazılım lisansı ücretsizdir, sistem ücretsiz değildir. Sunucu, kurulum, güvenlik yapılandırması, yedekleme ve bakım maliyet kalemleridir. Ticari platformlarda ise bunlara lisans bedeli eklenir; hangisinin uygun olduğunu dahili sayısı, eşzamanlı çağrı ihtiyacı ve kurum içi bilgi teknolojileri kaynağına göre birlikte belirliyoruz.
Hayır. Asterisk telefon altyapısının kendisidir. FreePBX ise Asterisk’i web arayüzünden yöneten ayrı bir platformdur. Issabel ve FusionPBX gibi platformlar da benzer biçimde bir çekirdeğin üzerine kurulur.
Çağrı kontrolü bulutta çalışır, telefonlar internet üzerinden bağlanır. Analog hat ya da faks kullanmaya devam edecekseniz yerinde bir ağ geçidi gerekir. Ağ kesintisinde görüşmelerin ne olacağı da kurulum kararının parçasıdır.
Numara taşıma başvurusu yeni işletmeciye yapılır ve taşıma koşullarının sağlanması gerekir. Kurulum planına başlamadan önce numaranın taşınabilirliğini ve süreci işletmeciyle teyit ediyoruz.
Her işletme için geçerli genel bir kayıt zorunluluğu ve tek bir saklama süresi bulunmuyor. Kayıt yapılacaksa hangi görüşmelerin kaydedileceği, amacı, saklama süresi ve erişim yetkisi baştan belirlenmeli, çalışan ve arayan aydınlatma yükümlülüğü yerine getirilmelidir. Santralde kayıt özelliğinin bulunması tek başına yeterli değildir.
Eski santraliniz için önce marka, model numarası, dahili ve dış hat sayısı ile kullandığınız özellikleri paylaşın. Sistemi inceleyip taşınabilecek cihazları belirliyoruz; geçiş takvimini ve olası kesinti süresini mevcut altyapı ile numara taşıma koşullarına göre planlıyoruz.
Aradığınız cevap yok mu? 7/24 destek:0236 412 00 01PBX0532 579 95 01WhatsApp
Sahayı yerinde ölçelim, teklifi ölçüme göre hazırlayalım.
Proje Gönder
AutoCAD çizimi, keşif fotoğrafı, mahal listesi, şartname gibi tüm dosyalarınızı iletin. Dosyalar şifreli bağlantıyla alınır, yalnızca teknik ekibimiz tarafından incelenir.
Başvurunuz alındı; onay e-postası sıraya alındı. Teknik ekibimiz dosyaları inceleyip sizinle iletişime geçecek.